سياسة الخصوصية

مرحبًا بكم في RollXO! نحن نسعى إلى الشفافية وإبلاغكم بكيفية التعامل مع بياناتكم الشخصية. تنطبق سياسة الخصوصية هذه على جميع المواقع الإلكترونية والعلامات التجارية والخدمات التي تديرها Stable Tech N.V.

1. المعلومات التي نجمعها

نجمع أنواعًا مختلفة من البيانات الشخصية لضمان التشغيل السلس والامتثال للوائح المعمول بها في هذا القطاع:

• بيانات الحساب: وتشمل الاسم، وتاريخ الميلاد، وبيانات الاتصال (البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف)، ووثيقة هوية صادرة عن جهة حكومية لأغراض التحقق، وغيرها.
• المعلومات المالية: نقوم بمعالجة بيانات الدفع، وسجلات الإيداع والسحب، والأرباح، وسجل المعاملات.
• نشاط اللعب: المعلومات المتعلقة بالألعاب التي تلعبها.
• المعلومات التقنية: نجمع بيانات تقنية مثل عنوان IP، ونوع الجهاز، ومعلومات المتصفح، ونظام التشغيل، وبيانات الموقع الجغرافي للامتثال للمتطلبات التنظيمية وتحسين تجربتك.
• أي بيانات أخرى تقدمها لنا أثناء التواصل معنا.

2. كيفية جمع بياناتك

يتم جمع بياناتك الشخصية بطرق مختلفة لتحسين تجربتك وضمان الامتثال:

• عند التسجيل واستخدام منصتنا: المعلومات التي تقدمها مباشرة أثناء التسجيل، واللعب، والتواصل مع خدمة العملاء.
• تلقائيًا عبر ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وأدوات التحليلات: يجمع نظامنا بيانات التصفح لتخصيص تجربتك وتحسين خدماتنا.
• من أطراف ثالثة: قد نحصل على معلومات من المؤسسات المالية، والجهات التنظيمية، ووكالات مكافحة الاحتيال، أو شركاء التسويق عند الضرورة.

3. لماذا نجمع بياناتك

نعالج بياناتك للأغراض التالية:

• لإنشاء حسابك وإدارته: ويشمل ذلك التحقق من هويتك والتأكد من استيفائك للسن القانونية للمقامرة.
• لمعالجة المدفوعات بأمان: تسهيل عمليات الإيداع والسحب وصرف الأرباح بطريقة آمنة وفعّالة.
• لتقديم خدمات الألعاب ودعم العملاء: لمساعدتك على الاستمتاع بتجربة لعب سلسة والإجابة عن استفساراتك.
• للامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية: لضمان الالتزام بقوانين المقامرة، ولوائح مكافحة غسل الأموال (AML)، ومبادرات اللعب المسؤول.
• لإرسال العروض التسويقية: إرسال العروض الترويجية، والمكافآت، والعروض المخصصة التي قد تهمك.
• لاكتشاف الاحتيال والمخاطر الأمنية ومنعها: حماية حسابك، وضمان اللعب النزيه، ومنع الوصول غير المصرح به أو الأنشطة الاحتيالية.
• لإدارة محادثات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي: نستخدم أدوات ذكاء اصطناعي للمحادثات مقدمة من أطراف ثالثة ومتكاملة مباشرة مع منصة مراسلة العملاء الخاصة بنا. والغرض منها هو الوصول إلى تذاكر الدعم، وعرض ملفات العملاء، وتحليل أنماط المحادثات، وتشغيل سير عمل خدمة العملاء، وإنشاء ردود ورؤى ذكية لدعم العملاء.
• لتحسين موقعنا الإلكتروني وخدماتنا: باستخدام تحليلات البيانات لتعزيز وظائف المنصة وتقديم تجربة لعب أفضل.

عند معالجة بياناتك الشخصية، نعتمد على الأسس القانونية التالية:

• تنفيذ العقد: وفقًا للشروط والأحكام التي وافقت عليها عند التسجيل، وذلك لتقديم خدماتنا.
• الالتزام القانوني: للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها في مجال الألعاب، والخدمات المالية، والمتطلبات التنظيمية.
• المصلحة المشروعة: لضمان أمن خدماتنا، ومنع الاحتيال، وحماية سلامة منصة الألعاب الخاصة بنا، وتقديم تجربة لعب عالية الجودة، وإتاحة تفاعلات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتحسين خدماتنا باستمرار، وكذلك لأغراض التسويق المباشر (عند الاقتضاء).
• الموافقة: بالنسبة للأنشطة التي تتطلب موافقتك، مثل التسويق المباشر (عند الاقتضاء).

4. الجهات التي نشارك معها بياناتك

قد تتم مشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة موثوقة لمساعدتنا في تقديم خدماتنا:

• مزودو خدمات الدفع والشركاء التقنيون: لمعالجة المعاملات بأمان والحفاظ على وظائف المنصة.
• الجهات التنظيمية والسلطات القانونية: إذا كان القانون يتطلب ذلك، فقد نشارك المعلومات مع الجهات الحكومية أو سلطات الترخيص.
• وكالات مكافحة الاحتيال وخدمات الامتثال: للحماية من الاحتيال، وغسل الأموال، وغيرها من الأنشطة غير المشروعة.
• شركاء التسويق: إذا وافقت على ذلك، فقد نشارك بيانات محدودة لتقديم عروض وحملات ترويجية مخصصة.
• مزودو أدوات الذكاء الاصطناعي للمحادثات (OpenAI، Anthropic، Gemini): يعمل هؤلاء المزودون كمعالجي بيانات، ولديهم وصول محدود إلى البيانات ضمن منصة مراسلة العملاء الخاصة بنا للمساعدة في إدارة وتحسين سير عمل التسويق وخدمة العملاء.
• نقل الأعمال: إذا خضعت شركتنا لعملية اندماج أو استحواذ أو بيع، فقد يتم نقل بياناتك إلى الجهة الجديدة مع تطبيق الضمانات المناسبة.

إذا كانت بياناتك الشخصية خاضعة لنقل دولي، فسنضمن أن يتم ذلك وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها، سواء استنادًا إلى قرار كفاية أو من خلال بنود تعاقدية مناسبة لضمان المستوى المطلوب من الحماية.

5. حقوقك

بموجب قوانين حماية البيانات، تتمتع بعدة حقوق فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• حق الوصول إلى البيانات: يمكنك طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
• حق التصحيح: إذا كانت بياناتك غير صحيحة أو غير مكتملة، يمكنك طلب تحديثها.
• حق المحو (الحق في النسيان): في بعض الحالات، يمكنك طلب حذف بياناتك، مع مراعاة المتطلبات القانونية.
• حق تقييد المعالجة: يمكنك أن تطلب منا تقييد الطريقة التي نستخدم بها بياناتك في ظروف معينة.
• حق نقل البيانات: يمكنك طلب تزويدك ببياناتك بصيغة قابلة للقراءة آليًا لنقلها إلى مزود خدمة آخر.
• حق سحب الموافقة: إذا كنت قد وافقت على تلقي الرسائل التسويقية، فيمكنك سحب موافقتك في أي وقت.
• حق الاعتراض: يمكنك الاعتراض على بعض أنواع معالجة البيانات، مثل التسويق المباشر.

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو رغبت في ممارسة حقوقك، لا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]

6. الحفاظ على أمان بياناتك

نحن نأخذ أمن بياناتك الشخصية على محمل الجد، وقد قمنا بتطبيق إجراءات صارمة، بما في ذلك:

• تشفير البيانات الحساسة لمنع الوصول غير المصرح به.
• ضوابط الوصول وبروتوكولات المصادقة لحماية الحسابات.
• جدران الحماية وأنظمة مراقبة الأمن لاكتشاف التهديدات المحتملة.
• إجراء عمليات تدقيق أمنية منتظمة لضمان الامتثال لأفضل الممارسات المتبعة في القطاع.

وعلى الرغم من هذه التدابير الأمنية، فإننا نشجعك على استخدام كلمات مرور قوية والحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض التي تتم معالجتها من أجلها، بما في ذلك تشغيل حسابات اللاعبين، وتقديم خدمات الألعاب، والامتثال للالتزامات التنظيمية، ومنع واكتشاف الاحتيال وغسل الأموال (AML). وعلى وجه الخصوص، سيتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية التي يتم جمعها لأغراض مراقبة المعاملات والاحتفاظ بالسجلات المالية لمدة لا تقل عن خمس سنوات وفقًا للقوانين المعمول بها.

سيتم إخفاء هوية معلوماتك أو حذفها بشكل آمن بمجرد عدم الحاجة إليها.

8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المشابهة لتحسين تجربتك. بعض ملفات تعريف الارتباط ضرورية لعمل الموقع الإلكتروني، بينما يتطلب البعض الآخر موافقتك. يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك.

9. القيود العمرية

خدماتنا مخصصة حصريًا للمستخدمين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر. إذا اكتشفنا أن حسابًا يخص قاصرًا، فسيتم إغلاقه وحذف جميع البيانات التي تم جمعها على الفور. ويمكن للوالدين أو الأوصياء القانونيين التواصل معنا إذا اشتبهوا في أن طفلهم قد قام بالتسجيل.

10. تحديثات سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات التنظيمية أو التحسينات التي نجريها على خدماتنا.